是的，会员注册时必须输入真实信息，DEGE JOYCE 会 保证顾客的隐私安全，其中，（E-MAIL地址 真实姓名 联系电话 联系地址 QQ MSN 旺旺等），顾客必须要填写真实信息。任何一项如果不真实的话，会影响您购买并且收货和已下订单信息等。真实姓名和其它才有利我们为您准确发货，出现意外情况时，也方便在最短的时间内与您取得联系。

一、一般到货时间为：
在韩国接到我方订单当天，会根据订单需要商品，进行备货，备货完成后，一般都会在隔天发往本司位于中国上海的处理中心。
由于韩国发往上海是采用空运方式，因此发货当天下午就可到货。
我司收到韩国方面来货后，将按照订单中的商品信息来分类。
当订单中所下商品到齐后会进行一一检查在发出。（到货信息可在订单留言中查看到）
订单商品从韩国到上海，一般为1~6天包括备货、休假日，可能会根据韩国库存情况到货时间略有不同。
订单商品从上海订单处理中心到会员手中，一般为1~5天，根据各地区与上海的距离和所选用的快递公司的投递时间而定。
从订单付款完成到您收到货物大约需要6~10个工作日。江苏、浙江、上海地区的会员大约需要5~8日内收到商品。

二、特殊到货时间为：
根据会员做汇款确认时间和周六周日为韩国休息因素，所以向韩国下单时间会在1~4天不定。
因此韩国发往上海时间也会在我司下订单后完成备货隔天发出。
从向韩国下单起1~5天到上海（其中包括以上列出几条特殊情况和韩国备货时间）。
其他不可抗力等特殊情况可能会出现快递延迟

EDGEJ的配送是与目前比较方便快捷的申通快递与顺丰快递来进行配送。
我们提供一年365天24小时网上订购服务，系统会为顾客安排最优配送方式。
也希望我们的EDGEJ的顾客按照我们所提示的要求操作，这样就会在无形中加快配送时间的 ^_^！
在所下订单中，有部分商品已到EDGEJ时，会员也可申请先到先发方式，并支付快递运费！

会员可在订单留言里查询订购商品有哪几件已到货，一般配送组在整理好当天韩国运送到的货物后隔天上午在订单留言里提供信息。
请会员随时注意查看“我的EDGEJ-->我的订单”每个订单的状态，若发现已发货完成的订单有存在任何疑问的，请务必及时联系我们的配送人员，核实好实际情况，然后解决。一定要及时核实好订单状态并与配送咨询联系。
处理时间为该订单显示时间的一个月内，如果超过一个月的时间，则一概不予处理，请会员们注意！这也是快递公司可提供给EDGEJ查件核实的时间范围，所以给大家带来的不便还望体谅！

[未付款] 订单未付款的或会员未在订单留言内做汇款确认的情况下，订单组不会处理到该订单；

[付款确认] EDGEJ客服人员已看到会员们在订单内所留言的信息，正在确认付款中。

[商品准备中]订单状态显示商品准备时，我们已经向韩国提交订单，此时的状态下，订单内的商品信息已经不能修改。会员可以耐心等候，商品送往EDGE公司后，由我们发货。

[已发货] 当订单状态显示为已发货时，商品已经从我们EDGEJ公司交到快递手中，当快递公司发货了，相应信息您可在订单详细内查看到，并可跟踪您商品的配送信息。

[部分发货]当订单状态显示为部分发货时，也就是说顾客的订单中的商品，有部分商品已到EDGEJ公司，EDGEJ客服并与会员联系后，根据会员的要求实行先到先发制。

[有断货] 显示此状态时，会员可查看订单留言内容，订单留言内有注明已断货商品信息，并已退了相应的积分给会员积分账户内，积分如何使用请参考常见问题之[关于积分]。

[取消] 会员在订单未确认状态下，如想取消订单，可在会员中心内找到我的订单，并在操作中选择顾客作废或订单超过5天未付款，那我们的系统会自动取消订单，订单状态就会显示为已作废取消状态。

配送客服每天有2个时段是不方便提供给会员做回复。
每天上午[11：00-12：30] 在这时间段，根据配送组正常有效工作安排，需要将韩国来的商品一一质检。然后将快递单打印出来在最短的时间内发出。
下午[4：00-5：30] 根据正常工作安排，此时间段韩国会提供EDGEJ已向韩国所提交订单中断货商品信息。因此，工作人员要把该断货订单找出，并一一确认标记已断货商品，才可及时在订单中提示会员所下订单信息。希望客户给予谅解。

1)当顾客发现商品有发错或者质量问题时，要先与售后人员申请并通过后，才可正常返还该商品！【如擅自返还，一律不作任何处理！】
2) 商品有洗涤过的痕迹(因商品经洗涤后，无法判断是否为质量问题)；
3) 超过我公司提供的退换货要求期限(须在签收物品后的24小时);
4) 未填写或没有申请退/换货申请表格；
5) 在进行返还商品的核实时发现，为了可退/换而进行的人为破坏。
6) 会员提供的商品质量问题照片属于初步审核，如果收到商品与会员提供的照片不符，并在不属于退换货基本原则内，我们将不再处理。
7) 针织类材质，经穿着起毛或洗过后变型。
如：从材质方面，针织类商品根据穿着方式，摩擦等都会发生起毛，变型的情况，固不不被列为质量问题。
8) 商品详细尺码数据误差未超过3cm时，不提供退换，超过3cm时才可。
9) “退/换货申请”通过后72小时内，未及时发出退/换货商品。
10) 返还商品时一定要附带批发制度内要求写明的退换货申请信息，方便我们确认商品的信息，如没有附带造成的未处理或延迟处理发生的情况，由会员承担相应处理结果。
11) 颜色较深商品掉色，如：时常发生的牛仔布料等.不属于质量问题。
12) 本公司不可提供需收件人，本人去取件方式的退/换形式，如有此类商品不予处理。
13) 手工商品，不可因尺码，色差等以及轻微的质量问题退换货。
14) 在发生(批发会员)被该店铺顾客投诉时，EDGEJ可根据会员实际需要而提供相关证明。如不在我们所能提供的退/换条例范围，则不予提供任何退换；若纯属会员与该顾客间发生的纠纷，也在我们所能提供的范围外，我们也不进行干涉。在这种情况下，今后所造成的一切结果，会员有义务承担相应的风险与责任，而不能因我公司为供货商，而实际并不存在供货商应当承担范围之内，提出无理的要求。

提示：因以上原因发生，准许会员选择放弃批发资格。 在会员被取消批发资格后并不再与我司有合作之时，账户内累计积分可在申请后1周内返汇到会员所 提供的银行账号或支付宝账号内。

在签收商品的24个小时之内及时联系EDGEJ售后人员做退换货申请，登陆[EDGE]网并在[我的EDGE]-[售后中心]提交退换货申请表格；
符合申请退/换条例并通过退换货申请后的72小时内，发出退换货商品。如果超过72小时的话，EDGEJ将会不予处理该商品。